特別養護老人ホームルーチェ千舟「苦情解決制度」

1.苦情解決制度とは

社会福祉法人 松福会では、「常に提供する福祉サービスの質の向上を目的とし、当事業所では、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記に設置し、ご利用者等からの苦情・相談等を適切な方法で改善に努めております。

◆苦情解決責任者:施設長
◆苦情受付担当者:生活相談員・介護支援専門員
◆第三者委員:設置あり

◆ 第三者委員 ◆

 ・山本 昭乃 :


 ・佐藤 信昭 : 佐藤信昭法律事務所 弁護士

2.苦情解決の方法

苦情の受付

苦情は、面接・電話・書面等により苦情受付担当者が随時受付けます。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
◆第三者委員会による苦情内容の確認
◆第三者委員会による解決案の調整・助言
◆話し合いの結果や改善事項等の確認

都道府県「運営正常化委員会」の紹介(介護保険事業は国保連、市町村も紹介)

行政機関その他苦情受付機関

【府窓口】
大阪市健康福祉局 高齢者施策部 介護保険課
所在地 :大阪市中央区船場中央3ー1-7-331
    (船場センタービル7号館3階)
電話番号:06-6944-7203 FAX:06-6944-6670
受付時間  9:00~17:30

【市町村窓口】
西淀川区役所 保健福祉センター 地域保健福祉担当  介護保険係
所在地  大阪市西淀川区御幣島1-2-10
電話番号:06-6478-9859 FAX:06-6478-9989
受付時間  9:00~17:30

淀川区役所 保健福祉センター 地域保健福祉担当  介護保険係
所在地  大阪市淀川区十三東1-18-31
電話番号:06-6308-9859 FAX:06-6885-0534
受付時間  9:00~17:30

此花区役所 保健福祉センター 地域保健福祉担当  介護保険係
所在地  大阪市此花区春日出北1-8-4
電話番号:06-6466-9859 FAX:06-6462-0942
受付時間  9:00~17:30

【公的団体窓口】
大阪府国民健康保険団体連合会
所在地  大阪市中央区常磐町1-3-8
電話番号:06-6949-5418 FAX:06-6949-5417
受付時間  9:00~17:00